弱者が弱者を攻撃する中国社会の「底層互害」…ネットの低評価に追い詰められた人気屋台店主の悲劇

中国・四川省の夜市で屋台を営んでいた女性が、ネットでの低評価をきっかけに自ら命を絶ったことが話題となった。

そして、この事件は、中国語で「底層互害」と呼ばれる、社会的・経済的に弱い立場の人々が互いに傷つけ合う現象を象徴する出来事として捉えられている。

中国の人身売買（第1回）失踪女性が26年後に救出…「独身男たちが性行為、連れてきた老人が金を受け取っていた」

庶民の屋台を襲ったネットの集中砲火

事件の舞台となったのは、四川省の夜市だ。胡二妹（フー・アルメイ）という女性が営んでいた屋台は、ジャガイモ料理や野菜の串揚げなどを販売する地元の人気店だった。串揚げは1本0.5元、ジャガイモ料理は8元、好きな野菜を選べるセットは10元。最も高いメニューでも13元という庶民的な価格で、常連客も多かった。

彼女は毎朝7時に起き、2人の子どもの朝食を用意し、長女を学校に送り届けた後、その日の食材を買い出しに行く。息子を幼稚園に送ると、午前11時には屋台を開き、夜11時半まで働き続けた。仕込みで深夜1時まで作業することもあったという。

周囲の屋台商人によれば、彼女は働き者で、いつも笑顔を絶やさず、常連客の好みまで覚えているような人物だった。

そんな彼女を追い詰めたのは、10元のセットをめぐるトラブルだった。

10月6日、ある人物がSNSに動画を投稿し、「野菜を山盛りにしたらジャガイモを追加してくれなかった」「店主の態度が悪い」と批判した。この投稿は複数のプラットフォームに拡散し、コメント欄には「量が少ない」「接客態度が悪い」といった悪評が相次いだ。中には「食べたらお腹を壊した」と主張する人まで現れた。

もともと10元のセットは20種類以上の野菜から客が自由に選び、商品を取るカゴがいっぱいになるまで取る仕組みだった。ジャガイモは量を調整するための食材であり、野菜を少ししか取らなければ追加するが、すでに山盛りになっていれば追加する余地はない。地元の屋台では一般的なやり方であり、常連客には知られたルールだったという。

しかし、投稿した客にとっては、セットには必ず一定量のジャガイモが含まれているべきという認識だった。

胡二妹はコメント欄で悪評に対して一つひとつ回答し、使用している食材にも問題はないと反論した。最後には接客に至らない点があったとして謝罪したが、批判は収まらなかった。

家族によれば、彼女はその後、食事も喉を通らないほど落ち込み、何度もコメント欄を読み返していたという。そして9日、彼女は付近の川で溺死しているのが発見された。遺書には、批判動画が投稿されてから人生が真っ暗になったように感じたこと、次々と押し寄せる低評価に悔しさを覚えたことが記されていた。

大量投稿で低評価にさせる業者も

この事件は、中国の口コミ評価が抱える構造的な問題を浮き彫りにした。

中国の主要なプラットフォームでは、ユーザー登録をしなくても口コミが投稿できるうえ、購入証明がなくても低評価を付けられる場合がある。一方、店舗側が虚偽の評価を取り消すには、多くの証拠と時間を必要とする。

ある経営者は、実際に商品を購入していない客から「態度が悪い」と低評価を付けられた経験を語っている。監視カメラの映像を提出して異議申し立てを申請しても、プラットフォームは「利用者本人の感想」として、それを却下した。そのうえ、評価がスコアに反映されなくなっても、批判の文章は店舗ページに残り続けるという。

さらに深刻なのが、組織的な低評価を請け負う業者の存在だ。調査によれば、450元（約1万350円）で店舗の売上を落とし、1890元（約4万3470円）でランキングを最下位にし、2700元（約6万2100円）で店舗情報を無効化するといったサービスまで存在する。一般消費者を装った低評価を大量に投稿するため、店舗が通常の手続きで対抗することは難しい。

本来、口コミ制度は消費者が自らの体験を共有し、店舗に品質やサービスの改善を促すための仕組みである。しかし、投稿する側の負担がほとんどない一方、店舗側には評判を回復するための大きなコストが発生する。評価制度そのものが、弱い立場の事業者にとって新たなリスクとなっているのだ。

互いに傷つけ合う弱い立場の人々

ここで考えたいのが中国語の「底層互害」という言葉である。これは、社会的・経済的に弱い立場にある人々が、互いに助け合うのではなく、互いに傷つけ合ってしまう状況を指す言葉だ。

胡二妹の事件では、10元の野菜セットをめぐって客と店主が対立した。客にとっては、限られた予算の中で少しでも多くの料理を得たいという不満があったのかもしれない。

一方、店主もまた、低価格の料理を提供しながら家族を養うため、日々長時間働いていた。双方が経済的に苦しい中で、小さな不満を受け止める余地も失われていた可能性がある。

もちろん、客の経済状況や投稿の動機は明らかではなく、この事件だけで社会全体を説明することはできない。それでも、わずかな金額をめぐる摩擦がSNSで増幅された末に、痛ましい結果を招いてしまったのは事実だ。

生活の余裕が失われる中で、人々は他人に譲歩することさえ自分の損失として感じるようになる。そして、本来なら制度や社会の仕組みに向けられるべき不満が、目の前にいる自分と同じように余裕のない人々へと向かってしまう。

胡二妹の悲劇は、生活の余裕を失った人々が互いに傷つけ合う「底層互害」と、それを増幅するデジタルプラットフォームの問題を浮き彫りにしている。

文/下川英馬 内外タイムス